往生當下
半夜家人過世，可以打電話嗎？
可以。我們是 24 小時服務專線 0952-857-933，任何時間來電都有人接聽並安排。
家人剛往生，第一步要做什麼？
先陪伴家人，再撥電話給禮儀顧問，告知所在地點。我們會說明接下來的步驟，並安排人員前往接體。完整步驟請看「治喪流程」頁。
家人在家中往生，要怎麼處理？
先讓家人保持平躺、不要隨意移動，把室內冷氣調低，再打電話給我們。在家往生需要由衛生所或醫療院所的醫師「行政相驗」後開立死亡證明；如果是意外，需要報警由檢察官相驗。我們會在現場協助並陪同。
打電話時，你們會問什麼？
我們會先確認三件事：家人現在在哪裡（醫院與病房，或居家地址）、家人的宗教信仰（方便準備助念或祝禱），以及您的聯絡電話。
服務哪些地區？
主要服務台北市、新北市、基隆市、桃園市，24 小時都可以到醫院或家中接體。其他縣市請先來電詢問。
需要準備哪些文件？
常用的有死亡證明書正本（建議申請 10～15 份，除戶、保險理賠、塔位申請都會用到）、往生者身分證、往生者戶口名簿，以及申請人（家屬）的身分證與印章。不用一次備齊，禮儀顧問會告訴您每份文件什麼時候用得到。
儀式安排
一定要在殯儀館辦嗎？
不一定。可以依家屬需求與場地條件，選擇殯儀館、自家或其他會場，見面時我們會說明各自的差異。
我們家沒有特定宗教信仰，可以辦嗎？
可以。我們會依家屬想法安排簡約或客製化的追思儀式。
可以選擇樹葬、花葬或海葬嗎？
可以。我們協助申請公立環保葬園區與相關手續，並陪同家屬完成植存或追思儀式。詳細內容請看「服務項目」頁的環保自然葬。
可以先為自己或家人預先規劃嗎？
可以。歡迎先打電話或留言，聊聊想要的儀式、安葬方式和預算。
中式和西式包單差在哪裡？
中式包單依傳統禮俗規劃，包含引魂、安靈、擇日與傳統靈堂布置；西式包單適合基督教、天主教，或偏好簡約追思的家庭，包含十字架花與西式會場布置、追思禮拜流程協助。兩種都可以再加上量身訂做的項目。
費用與契約
費用什麼時候付？
簽約時先付訂金；出殯前支付結算總額的 80%（含訂金）；尾款在出殯後三天內結清。可用現金或匯款，我們都會開立發票。
包單價格有包含殯儀館和火化場的費用嗎？
沒有。殯儀館、火化場等政府規費不含在包單內，由我們代墊，結算時依收據金額向您收取。
簽約前可以先把契約帶回家看嗎？
可以。契約至少有三天審閱期，簽約前可以先帶回家慢慢看。
契約上沒用到的項目怎麼辦？
服務完成後，契約上沒用到的項目或物品可以退還，並從費用中扣除。
親友致意
親友想知道告別式的時間地點，或想送花，要怎麼做？
每位故人都有專屬的雲端訃聞頁，可以查看告別式安排並直接訂購花禮。請到「雲端訃聞」輸入故人全名查詢，或向家屬索取訃聞頁網址。
沒找到您要的答案？
直接打電話問我們，禮儀顧問會依您的狀況說明。